Większość klientów bardzo łatwo przywiązuje się do danej marki. Dobry przedsiębiorca potrafi to wykorzystać i spowodować, że już przy pierwszej okazji klient zżyje się jak najbardziej z daną firmą i prędzej czy później do niej wróci. Tak zwany efekt pierwszego wrażenia może mieć bardzo silny wpływ na późniejsze zachowania klienta, przez co przedsiębiorca może niemal manipulować jego wyborami. Ważny jest jednak sposób, w jaki dana marka oddziaływuje na klienta. Atmosfera firmy, jaką daje się zawsze wyczuć już od samych drzwi musi być idealna. Możemy być pewni, ze wszelkie napięcia pomiędzy pracownikami lub pracownikami i pracodawcą zostaną bardzo szybko zauważona. A firmy, w których występują takie napięcia są niestabilne, czyli nieprzyjazne. Również wymuszony uśmiech niczego nie załatwia. Od sztucznego uśmiechu lepszy jest choćby smutek, byle naturalny. Klient tez człowiek i nie oczekuje od progu rozpromienionych twarzy sprzedawców, ale zachowania po prostu grzecznego i sympatycznego- mimo wszystko. Klient w naszej firmie powinien zawsze móc spytać kogoś o radę, porosić o pomoc przy wyborze czegoś z oferty. Z drugiej strony, obsługa od drzwi pytająca „w czym mogę pomóc?” nie będzie mile widziana, ponieważ każdy z klientów ceni sobie swoją swobodę i lubi na początku rozejrzeć się sam, jeśli tylko ma w czym.

Niespotykany znaczy atrakcyjny. Pomimo tego, że z dnia na dzień na sklepowych półkach czy w salonach sprzedaży pojawia się coraz więcej produktów to i tak nigdy nie osiągnie się takiego nasycenia rynku, żeby czegoś na nim nie brakowało. W biznesie natomiast wygrywa zazwyczaj ten, kto pierwszy dostrzeże zapotrzebowanie klienta i umiejętnie wykorzysta moment, aby potrzeby te, za odpowiednie pieniądze, zaspokoić. Czasami są to zupełnie nowe potrzeby, czasem natomiast wystarczy zająć się dopracowaniem jakiegoś niezauważalnego z pozoru szczegółu. Zazwyczaj jest tak, ze któryś z klientów zauważy coś, co umknie nawet najbardziej wizjonerskim pracownikom firmy. Jednym z bardziej spektakularnych sukcesów polegających na zaspokojeniu takiej właśnie potrzeby jest wzrost sprzedaży pewnego popularnego modelu samochodu po dołożeniu do obowiązkowego wyposażenia… uchwytu na kubek. Drobiazg, który w produkcji detalicznej kosztuje nie więcej niż pięć złotych wywiera niesamowity wpływ na finalny produkt kosztujący kilkadziesiąt tysięcy! Biorąc pod uwagę, że w zasadzie zawsze można coś poprawić, unowocześnić lub po prostu wymyślić, to szanse na rozwój przedsiębiorstwa są wprost nieograniczone.

W pojęcia atrakcyjnej firmy bardzo istotną rolę odgrywa opinia, jaką o danym przedsiębiorstwie mają klienci. Należy raz na zawsze zapamiętać, że zadowolony klient zareklamuje firmę przy każdej okazji, jaką będzie miał. Umiejętne wykorzystanie tego mechanizmu może dać bardzo ciekawe rezultaty w promowaniu firmy i budowaniu świadomości marki. Można też samemu zasugerować klientowi, aby naszą firmę polecił kolego z pracy, rodzinie, znajomym. Należy jednak zrobić to w taki sposób, aby klient nie czuł się nagabywany. Dobrą okazją do tego jest kolejna z rzędu wizyta klienta w naszej firmie, kiedy już możemy być pewni, że wybrał on właśnie naszą firmę i jest wierny naszej marce. Taki klient jest zdecydowanie lepszą reklamą niż billboardy albo kampanie mailingowe, które, nie oszukujmy się, i tak nikogo nie interesują. Co dla nas najważniejsze poza skutecznością- reklama taka w zasadzie nic nie kosztuje, można oczywiście danemu klientowi przyznać jakąś nieformalną zniżkę, ale i bez tego możemy uznać cel za osiągnięty. Tylko do przedsiębiorcy zależy czy i w jaki sposób skorzysta on z możliwości promocyjnych jakie daje zadowalanie swoich klientów, a doświadczenie tych, którzy już spróbowali, mówi, że warto.

Japoński ukłon. W latach dziewięćdziesiątych pozostawienie swojej wizytówki było niebywałym gestem uznania ze strony rekinów finansjery. Dziś jest niemal obowiązkiem. Niemniej jednak, jest też druga strona medalu. W związku z tym, że obecnie każdy może rzucać wizytówkami na prawo i lewo, ważne jest, żeby w tym tłumie się jakoś wyróżnić. Bardzo dobre są tu japońskie lub brytyjskie normy wręczania wizytówek. W obu przypadkach ten niezbyt dużych rozmiarów kawałek kartonika traktuje się jak integralną część osoby wręczającej. Okazanie szacunku dla wizytówki to okazanie szacunku dla nazwiska oraz osoby je noszącej. Nie jest to wbrew pozorom kwestia bagatelna, bo pracownik, podobnie jak klient ma prawo do szacunku, natomiast danie mu wyrazu przez obie strony sprawia, że wszelkie kontakty, nawet jeśli bezowocne, są znacznie przyjemniejsze i nawet, jeśli klient nie będzie zainteresowany ofertą to wytworzyć w nim można świadomość marki. Dlatego warto, aby nie tylko osoba odbierająca wizytówkę, ale także ją wręczająca miała świadomość mocy kilkunastu czy kilkudziesięciu centymetrów kwadratowych zadrukowanego papieru. Odpowiednie podejście na pewno się opłaci i przyniesie konkretne efekty.